Недостаток понимания — это тот общий фактор, который присутствует во всех расстройствах и ссорах. В этой брошюре описаны три элемента, из которых состоит понимание. Это принципы, которые применимы к любой ситуации в жизни: от восстановления испорченных отношений и воссоединения распавшихся семей до повышения производительности на работе и достижения целей организации.